Áp dụng cho tất cả sản phẩm do CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ NHẬT NAM GROUP phân phối

  1. Đối tượng áp dụng

Chính sách này áp dụng cho mọi khách hàng khi mua hàng trực tiếp hoặc online qua các kênh chính thức của Nhật Nam:

  • Showroom, đại lý, nhà phân phối ủy quyền
  • Website, fanpage, sàn thương mại điện tử có xác nhận của công ty
  1. Chính sách giao hàng

2.1. Phạm vi giao hàng

  • Giao hàng tận nơi trên toàn quốc
  • Ưu tiên hỗ trợ nhanh tại các khu vực có trung tâm phân phối: TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ, Hải Phòng, Quảng Nam…

2.2. Phí giao hàng

  • Miễn phí giao hàng nội thành đối với đơn hàng từ 1 triệu đồng trở lên
  • Khu vực ngoại thành, huyện xã hoặc vùng sâu vùng xa: phí giao hàng sẽ được thông báo rõ trước khi giao dịch

2.3. Thời gian giao hàng

  • Nội thành: từ 1–2 ngày làm việc
  • Ngoại thành/tỉnh khác: 3–5 ngày làm việc
  • Trường hợp cần gấp, vui lòng liên hệ trực tiếp để được hỗ trợ giao nhanh (có thể tính thêm phí)
  1. Chính sách lắp đặt

3.1. Các sản phẩm được hỗ trợ lắp đặt

Chính sách lắp đặt áp dụng cho các thiết bị cần lắp đặt chuyên dụng do Nhật Nam phân phối bao gồm:

  • Các thiết bị gia dụng sử dụng điện, nước
  • Các thiết bị nhà bếp, nhà tắm, máy móc công nghệ tiêu dùng
  • Các sản phẩm có cấu hình kỹ thuật yêu cầu lắp đặt đúng quy chuẩn

Trong từng trường hợp cụ thể, đội ngũ kỹ thuật của Nhật Nam sẽ tư vấn rõ ràng về quy trình lắp đặt, thời gian và chi phí (nếu có) trước khi thực hiện.

3.2. Hình thức lắp đặt

  • Miễn phí lắp đặt tại nhà tại các khu vực có kỹ thuật viên của Nhật Nam
  • Các khu vực khác sẽ được hỗ trợ:
    • Gửi video hướng dẫn chi tiết
    • Hướng dẫn trực tiếp qua Zalo/video call
    • Hoặc cử kỹ thuật viên khi có lịch trình phù hợp (ưu tiên đơn hàng nhóm hoặc khu vực đang phát triển hệ thống)

3.3. Thời gian lắp đặt

  • Trong vòng 24–48 giờ sau khi giao hàng (tùy khu vực)
  • Lắp đặt nhanh theo lịch hẹn trước với kỹ thuật viên
  1. Vật tư và chi phí phát sinh

4.1. Bao gồm trong gói lắp đặt miễn phí

  • Công lắp đặt cơ bản
  • Kiểm tra kỹ thuật đầu nối, test thử sản phẩm

4.2. Phí vật tư ngoài tiêu chuẩn (nếu có)

  • Dây cấp nước bổ sung
  • Van chia, ổ cắm, tủ chứa (nếu khách yêu cầu)
  • Khoan tường, đi dây âm sàn/âm tường… Toàn bộ chi phí phát sinh sẽ được kỹ thuật viên thông báo rõ ràng trước khi thực hiện, khách hàng có quyền lựa chọn đồng ý hoặc không.
  1. Trách nhiệm và cam kết của Nhật Nam
  • Giao hàng đúng sản phẩm, đúng thời gian cam kết
  • Lắp đặt đúng kỹ thuật, an toàn, thẩm mỹ
  • Hướng dẫn sử dụng sản phẩm, bảo dưỡng cơ bản
  • Bàn giao đầy đủ phiếu bảo hành, hóa đơn, tài liệu hướng dẫn
  • Hỗ trợ đổi trả sản phẩm lỗi kỹ thuật theo quy định (xem chi tiết tại Chính sách đổi trả)
  1. Lưu ý dành cho khách hàng
  • Vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi ký nhận
  • Chuẩn bị sẵn khu vực lắp đặt (có điện, nước nếu cần)
  • Trong các trường hợp bất khả kháng (dịch bệnh, thời tiết, thiên tai…), lịch giao/lắp có thể được điều chỉnh linh hoạt – Nhật Nam sẽ thông báo kịp thời